Blog

Feb 12, 2024

Machine JLG

JLG highlights range of customer-support offerings, from new, used and certified-preowned sales to three tiers of parts offerings, training, service support and reconditioning JLG Industries unveiled

JLG présente une gamme d'offres de support client, depuis la vente de produits neufs, d'occasion et d'occasion certifiés jusqu'à trois niveaux d'offres de pièces détachées, de formation, d'assistance technique et de reconditionnement.

JLG Industries a dévoilé son portail de formation des opérateurs AccessReady au Rental Show et a profité de l'occasion pour passer en revue les offres d'assistance étendues de l'entreprise – y compris de multiples options d'équipement, pièces, services et opportunités de formation – tout au long du cycle de vie de ses équipements d'accès et de levage.

L'expérience de la marque commence par l'achat d'une machine, qu'elle soit neuve, via le site Internet de matériel d'occasion de JLG www.jlgused.com ou via une vente privée. Des équipements d'occasion certifiés sont disponibles auprès de JLG et constituent le premier programme de ce type dans le secteur de l'accès.

Les options en trois parties offrent une approche à trois niveaux pour faire de JLG une ressource unique pour les clients JLG et ceux disposant de flottes mixtes :

Le premier des deux centres de distribution de pièces détachées (PDC) prévus pour 2017 ouvrira ses portes le mois prochain dans la région de Las Vegas. Le second sera à Atlanta et ouvrira plus tard cette année. Ces deux emplacements stratégiques ont été sélectionnés en fonction de la géographie et des systèmes de transport pour garantir une livraison rapide des pièces JLG aux clients à travers le pays. Toutes les offres de pièces peuvent être commandées en ligne par les clients ou via une hotline de commande au détail au 877-JLG-LIFT. D’autres sites devraient ouvrir en 2018.

JLG a ouvert son centre de formation client exclusif et son terrain d'essai à McConnellsburg, en Pennsylvanie, en 2014. L'entreprise n'a cessé d'élargir sa gamme d'opportunités de formation sur site et en ligne. Les clients peuvent choisir parmi une variété de cours pour devenir un opérateur certifié ou un formateur d'opérateur pour les AWP et les chariots télescopiques. Les cours peuvent être suivis au centre de formation ou sur place.

AccessReady est la toute dernière plateforme de formation de JLG. Le système est conçu pour connecter les opérateurs qui souhaitent utiliser les AWP et les chariots télescopiques JLG et les modèles concurrents en toute sécurité et efficacement avec les formateurs qualifiés JLG dans leur région. AccessReady forme les opérateurs sur des catégories spécifiques d'équipements tels que les AWP ou les chariots télescopiques et n'est pas spécifique à une marque. Tout opérateur qui termine avec succès la formation est qualifié pour trois ans sur les chariots télescopiques et indéfiniment pour les AWP.

L'entreprise propose un programme de reconditionnement en usine pour prolonger le cycle de vie d'une machine. Le processus de 11 jours restaure la machine à ses spécifications d'origine, à l'intérieur comme à l'extérieur. Les experts formés en usine suivent des directives strictes et utilisent des pièces d'origine pour livrer un équipement entièrement inspecté, comme neuf, avec la meilleure garantie de sa catégorie.

Une solide branche de service avec 71 centres de service client et 400 techniciens formés aux États-Unis et au Canada garantit une disponibilité et une productivité optimales. Chaque site est entièrement équipé pour effectuer des réparations légères et lourdes, de la maintenance contractuelle et préventive, ainsi que des inspections. Cent cinquante véhicules de service mobiles sont dépêchés sur demande pour effectuer des travaux de réparation sur le terrain afin de maintenir les machines sur le chantier.

« L'offre complète de JLG est inégalée dans le secteur de l'accès – renforçant notre engagement envers le client depuis le jour de l'achat jusqu'à la fin du cycle de vie d'une machine », a déclaré Jonathan Dawley, vice-président mondial du marché secondaire chez JLG Industries, Inc. « Notre offre finale Les solutions complètes garantissent aux clients de JLG le meilleur service et le meilleur support, où qu'ils se trouvent, dans le but ultime de réduire le coût total de possession et d'obtenir une valeur de revente optimale.

En savoir plus sur le support client JLG